L''Office de Tourisme Landes chalosse vous accueille au siège à Saint-Sever et sur 2 bureaux d'informations touristiques à Amou, Hagetmau toute l'année.

Labellisée Qualité Tourisme, toute l’équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans l’organisation de vacances #chalosse !

Ils s'engagent auprès des visiteurs sur :

  • un espace d’accueil et d’information facilement accessible,
  • un mobilier pour vous asseoir,
  • l’information  gratuite de l’offre touristique locale et de l’accès libre au WiFi,
  • l’affichage et la diffusion de ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Être ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation,
  • une réponse toute l’année à vos courriers,
  • un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins,
  • l’accès à son site internet bilingue,

La diffusion de son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux événements et animations ;
- aux numéros de téléphone d’urgence.

  • la mise à jour annuelle de son information touristique,
  • l’affichage à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence,
  • la présentation de toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles,
  • le traitement de vos réclamations et mesurer votre satisfaction,
  • Le respect d’une démarche de qualité,
  • la mise à votre disposition d’un conseiller en séjour,
  • la garantie de la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Ils s'engagent auprès des partenaires sur :

  • des rencontres avec l’Office de Tourisme pour mieux se connaître (services, structures), mieux échanger et commercer, analyser ensemble l’observation des pratiques touristiques sur le territoire, pour fidéliser les clientèles et gagner de nouvelles parts de marché. Outils / moyens : visites prestataires, réunions thématiques, atelier etourisme  
  • une démarche globale de développement du territoire en cohérence avec les projets de la Communauté de Communes Vallées et coteaux des Luys et ses représentants.
  • le travail avec les réseaux touristiques locaux et régionaux : principalement alimentation de la base de données régionale SIRTAQUI, communication des chiffres clés de la destination (participation à l’observatoire touristique),…
  • la conception et mise en marché de produits pour mieux vendre la Destination Landes Chalosse (Produits groupes et individuels packagés, circuits et visites thématiques… la conception et la vente de produits et services marchands touristiques sont encadrées par des conventions de partenariats, fixant le cadres et les conditions de la collaboration, pour promouvoir harmonieusement les relations entre l’Office de Tourisme et les prestataires.
  • la valorisation des filières (gastronomie, produits viti-vinicole, métiers de bouche…) à travers la mise en place de chartes d’engagement qualité et la déclinaison d’outils de communication marketing et presse pour promouvoir les emblématiques et les talents du territoire de destination, auprès des clientèles et des prescripteurs. Ex : Le foie gras en Landes Chalosse
  • la Promotion et la Communication Marketing par les outils web, formidable relais d’information et outil de rayonnement international grâce à une stratégie de référencement et d’accessibilité bilingue.  
  • la coordination de  l'action touristique en partenariat avec les collectivités et les institutionnels du tourisme et les adhérents de l’Office de Tourisme (CDT, CRT, Landes Chalosse, etc...)
  • l’Initiative et le développement touristique de la destination : représentation touristique de la ville auprès de diverses instances, mesure des flux et observations des pratiques touristiques sur le territoire (observatoire), suivi de la satisfaction des clients, mise en place de l’animation numérique de territoire, gestion de la base de données Sirtaqui, affichage des disponibilités.

Ils s'engagent sur

  • une nouvelle démarche organisationnelle et environnementale avec des nouveaux outils de travail en adéquation avec les attentes de la clientèle actuelle tels que écran tactile et animation numérique,  brochures papiers minimisées  dans les locaux de l’OT.
  • Gestion supports de communication : Pas d’impression en nombre de supports papiers réalisée par l’OT pour la promotion; Impression seulement à la demande; Utilisation du support numérique avec documents téléchargeables via le site Internet www.landeschalosse.com, recours au mail plutôt qu’au papier pour toute correspondance, utilisation de papiers recyclés
    - Clause cahier des charges pour impression supports papiers : Imprimeurs choisis justifiant de la démarche environnementale (ex: imprim’vert)
    - Tenue de gestion des stocks défini au minima selon les besoins de l’OT
  • Gestion des locaux : sensibiliser et préconiser le développement durable dans les locaux : mise en place du tri des déchets, réduire l’utilisation de l’eau, rationaliser les déplacements (par ex : co-voiturage).